tag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post8474944573936182509..comments2024-03-25T16:15:06.010+09:00Comments on 藤田(札幌ハートセンター・札幌心臓血管クリニックCEO)の独り言: 院内投書箱rotamanhttp://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comBlogger40125tag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-60144067054487419022015-09-26T06:13:17.494+09:002015-09-26T06:13:17.494+09:00ありがとうございます。ありがとうございます。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-53258511048473807792015-09-26T05:36:46.155+09:002015-09-26T05:36:46.155+09:00アップル 昔のソニー 松下幸之助時代のナショナルみたいで素晴らしいです。
前にも書きましたが、カモ...アップル 昔のソニー 松下幸之助時代のナショナルみたいで素晴らしいです。<br /><br />前にも書きましたが、カモメのジョナサンになってください。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-15862922385257086212015-09-26T05:33:11.061+09:002015-09-26T05:33:11.061+09:00アップル 昔のソニー 松下幸之助時代のナショナル みたいで、素晴らしいです。
変わらないでください...アップル 昔のソニー 松下幸之助時代のナショナル みたいで、素晴らしいです。<br /><br />変わらないでください。<br /><br />前にも書きましたが、カモメのジョナサンになってください。<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-15866487610661372242015-09-26T01:01:37.065+09:002015-09-26T01:01:37.065+09:00役職云々より、個々がプロ意識を持って仕事に向き合う姿勢が大切でしょうね。
特に人を相手の仕事は訂正が...役職云々より、個々がプロ意識を持って仕事に向き合う姿勢が大切でしょうね。<br />特に人を相手の仕事は訂正が効きません。<br /><br />「ディズニーの教え方」や、研修に使われたスティブン・R・コビー博士の「7つの習慣」を繰り返し読んでいます。<br />教えられる事や新たな発見が多いです。<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-15707029636909056232015-09-25T22:42:10.067+09:002015-09-25T22:42:10.067+09:00人を管理するのって、本当に難しいですよ。それは、組織で動く簡単なものではないと思っています。ただ、一...人を管理するのって、本当に難しいですよ。それは、組織で動く簡単なものではないと思っています。ただ、一般的な形ではうごくと思っていますが、僕の要求するレベルでは無理なのかな?<br /><br />などと、意味不明になってきますね。<br /><br />基本は、シンプルイズベスト、どう人をうごかすか?いつも考えています。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-16570745200256695892015-09-25T22:25:38.364+09:002015-09-25T22:25:38.364+09:00人を動かすのは、札幌ハートセンターです!って、なんか信仰するみたいじゃないですか?
力入ってる感はす...人を動かすのは、札幌ハートセンターです!って、なんか信仰するみたいじゃないですか?<br />力入ってる感はすごいです^^<br />役職が~じゃなく、マネジメントのとらえ方が、独特なんでしょうか。<br /><br />「一般人にはわかるまい」というニオイと、ちぐはぐ感も、ユニークですね。<br />もちろん良い意味で。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-55409933332396301202015-09-25T21:22:22.849+09:002015-09-25T21:22:22.849+09:00そうですね。僕も役職というのは、難しいと思っています。そうですね。僕も役職というのは、難しいと思っています。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-65899015658236315742015-09-25T21:21:54.262+09:002015-09-25T21:21:54.262+09:00トロイカ体制で頑張ってください。応援しております。トロイカ体制で頑張ってください。応援しております。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-87692881273914830482015-09-25T20:32:11.078+09:002015-09-25T20:32:11.078+09:00基本的にある程度の役職は必要ですが、あまり詳細には不要かと思います。
知人が務める施設は〇〇長と言う...基本的にある程度の役職は必要ですが、あまり詳細には不要かと思います。<br />知人が務める施設は〇〇長と言うと、名前で呼んで下さいと言われるそうです。<br />それでいてそれぞれの管理者としての職務は勿論、職員も各自の役割を責任を持って全うしているし、本当に素晴らしい職場だと話していました。<br />かっての経験から、役職をつけるには余程慎重に人選をしなければ、トラブルのもとになります。<br />特に女性の多い職場では難しいです。<br /><br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-14479413736176741082015-09-25T19:56:23.218+09:002015-09-25T19:56:23.218+09:00人を動かすのは、上司ではありません。札幌ハートセンターです。仕事の報酬というのは、やりがいという意味...人を動かすのは、上司ではありません。札幌ハートセンターです。仕事の報酬というのは、やりがいという意味です。そして、それに見合う以上の報酬も補助程度に考えています。<br /><br />通常の組織という概念からなかなか抜け出すのは大変なのかもしれません。やるべき仕事に対して、一人一人がプライドをもって、患者第一、職員第二で、仕事がしやすいようにするのが、僕の仕事です。<br />そのなかで、役職に応じた仕事をしてもらっています。<br /><br />組織をピラミッド型にして、エンパワーメントすれば、僕は理念だけでいけばいいのですが、まだ、当院ではその時期ではないと思っています。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-78497172323700668072015-09-25T10:59:56.019+09:002015-09-25T10:59:56.019+09:00
よくあるピラミッド形式ではなくフラットなんです。ということはある意味ワンマンに近いのでしょうか。
...<br />よくあるピラミッド形式ではなくフラットなんです。ということはある意味ワンマンに近いのでしょうか。<br />組織は大切だと思い、そのためにも役職は必要と思います。<br />他の人接するにあたり世の中では縦横上下関係も大切で、それを教えるのも大切とおもっておりました。<br />役職が関係ないとは、どんなに上の役職がついていても無意味であれば人を動かす事は出来ないのかな。<br />何も意見せず、人を指示したり動かしたりもせず役職だけが上だと、おっしゃるとおり無意味ですよね。<br />人を動かすのは金銭的報酬といのは悲しい現実のような気がします。<br />組織と言えない組織 これもまた新しい形なんでしょう。<br /><br /><br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-83631916436373897522015-09-25T06:01:09.410+09:002015-09-25T06:01:09.410+09:00匿名さん安心しました。なにかあれば。
あと、この程度の規模の組織であれば、僕の組織のイメージは、よ...匿名さん安心しました。なにかあれば。<br /><br />あと、この程度の規模の組織であれば、僕の組織のイメージは、よくあるピラミッド形式ではなく、フラットなんです。責任者は、僕と院長と鵜野で、その下に全員がいる感じです。そのなかで、必要な人をそのまとめ役としてがんばってもらっています。<br /><br />表現が悪いですが、役職って、あまり組織運営上は、この程度の組織であれば、意味がないと思っています。ただ、人を動かすのは、仕事への報酬と金銭的報酬だと思っていますので、そのためには、必要だと思っています。<br /><br />当院では、やる気と当院の理念をしっかりわかっていることが最重要されます。<br /><br />ですから、かなり通常の組織とは異質ではあると思っています。組織の立ち上げ時は、こんなものかな?と思っています。これから人が育ってくれば、再編を考えていきたいと思っています。<br />rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-19312714632262502822015-09-24T23:56:34.657+09:002015-09-24T23:56:34.657+09:00手術はアブレーションでした。その後、主治医の先生や看護士さんにも色々と相談に乗っていただきましたので...手術はアブレーションでした。その後、主治医の先生や看護士さんにも色々と相談に乗っていただきましたので、不安は少々緩和されました。現実を受け入れて今後のことをしっかり考えていきたいと思います。ご返信ありがとうございました。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-75456433337880222072015-09-24T23:13:21.685+09:002015-09-24T23:13:21.685+09:00大変、貴重な意見ありがとうございます。事務部門は本当に大切な部門ですので、色いろ考えていきます。当院...大変、貴重な意見ありがとうございます。事務部門は本当に大切な部門ですので、色いろ考えていきます。当院には、優秀な上がいますので、その上司がうまくひっぱれるようにしていきます。そしてそれをサポートさせます。<br /><br />役職を上げるには、いいですが、当院ではあまり役職は関係ない組織なのであまり有効ではないかも。です。<br /><br />・・・優秀な上、その上司、それをサポートさせられる人、サポートさせる人(藤田先生)<br /> 責任者、わかりにくいですし<br /> 役職が関係ない組織、役職が関係ない時点で「組織」と言えるのか、不安になりますが・・・<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-50339131914168366792015-09-24T21:54:46.622+09:002015-09-24T21:54:46.622+09:00匿名さんへ。本日話を聞きました。投書箱は僕が全部みるようにしています。手紙を僕に書いて、大和田に渡し...匿名さんへ。本日話を聞きました。投書箱は僕が全部みるようにしています。手紙を僕に書いて、大和田に渡していただければ、内容を読ませていただきます。<br /><br />手術は、アブレーションですね。<br /><br />お待ちしております。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-66816727635478190962015-09-24T18:55:17.105+09:002015-09-24T18:55:17.105+09:00手術はmaze手術ですか?アブレーションですか?
お見舞い申し上げます。手術はmaze手術ですか?アブレーションですか?<br />お見舞い申し上げます。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-23325168239864905802015-09-24T12:19:49.429+09:002015-09-24T12:19:49.429+09:00先週、妻が不整脈手術をし、1%以下の可能性と言われていた合併症により一生ペースメーカーをつけることに...先週、妻が不整脈手術をし、1%以下の可能性と言われていた合併症により一生ペースメーカーをつけることになりそうという状況です。<br />担当者名欄の中に藤田先生の名前もあったので、不安な気持ち等も含め投書箱にいれようと思いましたが投書されたものはすべて藤田先生に読んでもらえるのでしょうか。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-8161754579447994802015-09-22T22:02:13.622+09:002015-09-22T22:02:13.622+09:00大変、貴重な意見ありがとうございます。事務部門は本当に大切な部門ですので、色いろ考えていきます。当院...大変、貴重な意見ありがとうございます。事務部門は本当に大切な部門ですので、色いろ考えていきます。当院には、優秀な上がいますので、その上司がうまくひっぱれるようにしていきます。そしてそれをサポートさせます。<br /><br />役職を上げるには、いいですが、当院ではあまり役職は関係ない組織なのであまり有効ではないかも。です。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-73443551882921911502015-09-22T20:39:41.084+09:002015-09-22T20:39:41.084+09:00事務部門、検査部門、ナース部門、メディカルクラーク部門の責任者は、副院長職又は副院長待遇職にすると、...事務部門、検査部門、ナース部門、メディカルクラーク部門の責任者は、副院長職又は副院長待遇職にすると、やる気が出るかもしれませんね。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-6695657197210037032015-09-22T15:41:34.930+09:002015-09-22T15:41:34.930+09:00当院ではコンシェルジュ配置しています。案内係ですので、どちらかというとインフォメーションです。入院患...当院ではコンシェルジュ配置しています。案内係ですので、どちらかというとインフォメーションです。入院患者の病室の問い合わせやタクシーを呼ぶ、病院への来客の対応です。待合ホールには看護師が巡回しています。受付には外来患者受付以外にも病院の受付を兼ねていると本当にさまざまな方々が受付に声をかけます。<br />また事務部門についても規模にもよりますが一般事務部門(総務経理用度施設管理秘書コンシェルジュ)医療事務部門(医療事務員診療情報管理士)分けたことにより、専門職意識が芽生えたというか呼び方ひとつで意識が変わりました。今までは医師事務も医療事務部門でしたが、現場サイドより意見があり医師事務は事務部門から医療部門へ変更となりました。これだけでれぞれが専門意識をもつことと同時にスキルアップへつながりました。たまたまでしょうが。事務というひとくくりを嫌がっていたのは事実です。ささいなことから意識改革ができました。専門職であるという意識付けも大切だと思います。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-8353891796171593802015-09-22T11:38:22.293+09:002015-09-22T11:38:22.293+09:00以前の病院でも経験しましたが、やはり事務部門含めて、人件費のコストを抑えようとすると若い子を採用して...以前の病院でも経験しましたが、やはり事務部門含めて、人件費のコストを抑えようとすると若い子を採用して、古株は切るというやり方をして人件費をコントロールしているように見えました。それだと経営的な数字上は、人件費は落ちますが、結局いい人材が残らなくなり、病院にとっては、デメリットがあるのであすが、それは数字に見えてきません。<br />人件費を落としたければ、まずトップの給料を落とせばいいというのが、僕の考えです。当院では、なるべく新人から育てて、すばらしい医療人になってもらいたいと思っています。そして、そのなかで、将来のうちの核になるひとがでてくれればありがたですね。<br />事務は受付、レセプト、DPCなどのデーター報告がたくさんあります。そのなかでも、受付は病院の顔になるとても、大切な部門です。コンシェルジェは、なんらかの形で具体化したいと思っています。<br />病院の業務において、事務がしっかりしなければ、病院経営は成り立ちません。それは、事実ですので、さらなる強化を図りたいと思っています。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-86038828913453029032015-09-22T11:26:28.846+09:002015-09-22T11:26:28.846+09:00藤田先生おはようございます
受付は病院の重要な窓口ですが、一番いろいろな部署に振り回されている(言い...藤田先生おはようございます<br />受付は病院の重要な窓口ですが、一番いろいろな部署に振り回されている(言い方が悪いかもしれませんが)部署でもあります。患者さんへの対応、医師への対応、業者への対応、院内スタッフへの対応、数多くあります。最近は、どこの病院もコンシェルジュを置く病院も増えていますが、コンシェルジュを置くと解決するわけではないと思います。患者サイドの問題にしても「タクシーくらい自分で呼ばせろ」とか、「こっちのほうが先に手続してるだろ」とかいろいろな思いがあると思いますが、事務スタッフも優先順位をつけ、できることから対応していることを患者サイドとしては理解をしてあげなくてはいけないと思います。最近の患者さんはわがままになっていると自分自身見ていて思います。自己優先的の考えが強いのでしょうね特に高齢者は・・・・<br />譲り合いの気持ちを持たないといけないですね。いま、事務スタッフは人で不足になりそうな感じですね。(どこの病院も・・・)優秀なスタッフは辞めていったり、寿退社したりし、新人は重圧に耐えられず辞めていったり仕事が適当になったり、難しい問題だと思います。 藤田先生の病院はスタッフを大切にしていると思います。事務方を手厚くする病院は少ないですからね。これからも事務スタッフを大切にしていただきたいと思っております。口コミで優秀なほかの病院のスタッフが転職してくると思います。そうすると自然に、コンシェルジュの役割をしつつ受付対応ができる仕組みやノウハウを手に入れれると思います。でも、事務の新人教育にコンシェルジュ経験をさせるのは本人にとってもいい勉強になると思います<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-5849884592565748382015-09-22T10:44:09.187+09:002015-09-22T10:44:09.187+09:00受付は、事務の厳しい教育のおかげで、若いけど、とても挨拶も含めてしっかりしていると思います。僕の若い...受付は、事務の厳しい教育のおかげで、若いけど、とても挨拶も含めてしっかりしていると思います。僕の若いころより素晴らしいと思っています。受付に関しては、人は事務はかなり増やしていますが、入院、外来のレセプト業務との兼ね合いもあり、質を担保するために、毎年優秀な新人を採用して教育をしています。あと、5年経てば、最強の事務部になると思っています。<br />病院の方針は、やはりトップの力量で決まるので、自分はしっかりやっていきたいと思っています。ただ、他施設との差別化の一つがリーダーシップだとおもっていますので、もっともっと頑張りたいと思っています。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-24764581087192237002015-09-22T09:44:05.233+09:002015-09-22T09:44:05.233+09:00受付の方とても頑張っていますね。若いのに感心とてもよく教育がされています。久しぶりに貴院をたずねまし...受付の方とても頑張っていますね。若いのに感心とてもよく教育がされています。久しぶりに貴院をたずねましたが自分の病院でも見習わなければと思い観察してしまいました。コンシェルジュの教育は大変だと思いますがハートセンターならではの教育方法できっと可能なんでしょうね。受付の人数が増えるだけでずいぶん改善されそうですが他院では看護師さんがホールにいて患者の話をきいてくれます。患者の声に素早く対応することできることに羨ましく思いましたトップの姿勢次第ですね。なかなかそうはいかないものです。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7050622334674057882.post-66190283465191767922015-09-22T01:20:36.051+09:002015-09-22T01:20:36.051+09:00予約では、いまの患者さんをみることは不可能になるので、アバウトな予約しかとっていません。コンシェルジ...予約では、いまの患者さんをみることは不可能になるので、アバウトな予約しかとっていません。コンシェルジェに関しては、なんらかの形で開始します。次回の工事のときに、受付周りを大きくしないとだめなんでしょうね。<br />がんばります。rotamanhttps://www.blogger.com/profile/08947763585313555977noreply@blogger.com