開業してから、病院にいるときは、外来のすべて自分がみるようにしています。それは、札幌ハートセンターに受診する人の期待を裏切らないようにしたいという思いですが。
外来をやっていると日々いろんな発見があります。
他の病院からセカンドオピニオンで来られる方、以前僕にかかっていて、調子が悪くなって来られる方、遠方から来られる方様々な新患者さんとの出会いがあります。
そこで感じることは、病気を見つけ治療するという医者目線の発想よりも、患者さんがどうして当院に来たのかという理由をしっかり聞き、それを解決してあげることをしないと患者さんに満足はあたえられません。
代表例としては、胸が痛くて、どう考えても、精神的なものと思われる患者さんなどに対して、検査で問題ないから大丈夫といって返すのでは、患者さんは胸の痛みをちゃんと診てくれない、治してくれないという不満につながります。
病院にある目的をもってきていることをしっかり解決してあげることがとても、大切です。そして、何度も病院に通院するのが大変ではないか?僕らはではまた来てくださいと気軽にいいますが、患者さんからとってはとても大変なことかもしれません。色々と患者さんへの気配り心配りをしっかりできなければいけません。
僕らがいい医療を提供できるのも、ちゃんとしっかり患者さんを診させてもらっていることが、基本であることをわすれてはいけません。
Outpatient
Service
Since
I started my business, I have always assigned myself to the outpatient service
when I am available in the clinic. This is because my thought that I don’t want
to let down the patients who come to the clinic.
There
are lots of findings from the outpatient service.
I
have met new patients with different backgrounds: The patients who visit the
clinic to get a second opinion, the patients who visited me in the past and
feel sick again, and the patients who come from far away.
It
makes me think about what doctors should do for the patients. We cannot satisfy
the patients unless we listen to them and understand why they come to the
clinic to solve their problem. Finding disease and giving treatment is nothing
more than doctor’s perspective.
As a
typical example, a patient comes to the clinic complaining of chest pain, but
we think the symptom comes from a mental reason. If we just tell him that the
test found nothing wrong, he will complain that the doctors don’t check his
problem and solve it.
It
is important to understand the purpose of the patients who visit the clinic. Is
it hard to come to the clinic regularly? We casually tell the patient to come
to the clinic again, but it might be difficult for them. We must be able to pay
attention to the patients and show them our hospitality.
We
should not forget the basic fact that our careful examinations of the patients
help us provide good medical treatment.