カテーテルアブレーションの治療をうけられた方から、お叱りをうけました。一度も藤田先生にあっていないと。
その方は話を聞くと、SCVCの評判と僕の評判を聞いて、アブレーションをしてくれると信じて、受診しています。ただし、不整脈外来に回され、鵜野先生の診察をうけて、アブレーションをうけています。
藤田先生の治療を希望していたとお叱りをうけました。
不整脈の多くの患者さんは、鵜野先生の治療を希望してきますが、３０％くらいの患者さんは、SCVCを頼ってきます。その方には、ちゃんとした説明が必要だと痛感しました。
SCVCに受診をするかたが、たまたまとうりかかったかたなのか？熱狂的な藤田信者なのか？紹介されてきたのか？
その理由により様々です。
やはり、そのニーズをしっかりと当方で把握して、満足度をあげるように努力、改善をしていきます。
3 件のコメント:
それだけ藤田先生の評判がいいということですよ。患者様もSCVCのホームページとか広告とか見て「藤田先生がやってくださってるんだ」と思って来院されるはずなので。で実際藤田先生が診てくれなかったらやはり不満になりますよ。まあ難しい問題ですがこういう患者様も大事ですね。
ご指摘ありがとうございます。
おっしゃるとうりです。徹底したサービスを追求していきます。
先日思いがけず、救急外来にかかりました。
必ず何か病気をした事はとか、現在服用している薬等聞かれます。
SCVCと告げると、「クリニック・・・」と言われたので、元の病院名と藤田先生のお名前を出すと、「あのカテーテルの！」とすぐにわかって頂きました。
当直は外科系のＤｒのようでしたが。
昔通院していた病院でも、それぞら専門分野がありますから、症状によっては他の医師が担当する場合があります。
きっとその患者さんは、十分な説明を受け損なったのではないでしょうか。
前後の経緯はわかりませんが、鵜野先生に治療を受けたのなら安心ですね。
昨日は、元気な鹿島先生の診察を受けました。
最近忙しくなってきたのに、余分な病気が増えそうです。
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