朝のムンテラ

昨日の朝は６時４５分から１４人のカテーテル後のムンテラ、本日も７時から９人のムンテラをしています。

治療の説明のみならず、退院前になにか問題がなかったかのチェック、薬や、日常生活の指導などもします。また、紹介患者さんであれば、紹介状のチェックもします。

入院している間のサービスはいろいろあります。看護婦さんなどの職員の対応、カテーテルまで待ち時間、点滴がいたかったこと、夜ねれなかったこと、たくさんあります。すべてのサービスはうまくつながって、患者さんの満足につながります。人が人を相手にするので、完璧は無理です。そのサービスの輪が切れていないかのチェックが必要なのです。

サービスの最終地点で、不満などを拾い上げて、僕がそこを補正する必要があるのです。

ここは、藤田のマジックスパイスを加えるのです。

そして、SCVCは本当によかったと思ってもらいたいのです。

紹介された患者さんについても、紹介医への退院時の手紙のチェックと、電話での報告は必ずしています。外来がはじまったら、僕の秘書が外来の隙間をみて、ガンガン電話をかけまくります。

電話することによって、紹介医の先生との距離が短くなることもありますが、患者情報を色々と聞くこともできます。

朝は７時から２時間はこの作業で終わってしまいます。でも、患者さんのためには、これが一番だと思っています。