クレーム

高齢な女性から、カテーテル時の起こし方がわるく、圧迫骨折になった。食事のおにぎりが冷たかった。看護婦さんがつめたかったというクレームが入りました。そして、先生の病院は１０人中８人が老人で、老人目当ての金儲けでやっていると。気がるに、検査にいったにも、、関わらず、CTなどの検査で８時間も待たされたあげくに、治療する必要があるといわれた。待ち時間がながすぎなどなどのクレームです。

患者さんによっては、このような受け取り方もするので、介助するときも、やさしい声かけ、食事をだすときも、やさしい声がけ、なんにもなくても、やさしい声がけ。

やさしい気持ちで接してくれたら、クレームはおきなかったと思います。そして、そのクレームから金儲け病院という風評被害までいってしまう怖さを勉強しなければ、なりません。

僕のしたことは、この手紙をもらって、すぐに本人に電話をして、ただ、話を聞いて、申し訳ないと謝りました。言い訳はゼロです。